02AFTER CARE
AS 접수·처리 절차
모바일 리포트에서 바로 접수합니다. 사진과 영상을 함께 올리면 확인이 빨라집니다.
01접수할 때 남기는 정보
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 대상 | 프로젝트 · 고객 · 발생 공간 |
| 증상 | 문제 유형 · 증상 · 발견일 |
| 자료 | 사진 · 영상 |
| 요청 | 긴급 여부 · 고객 요청사항 |
02접수 후 확인되는 것
- 계약상 보증 여부
- 유상·무상 구분
- 담당업체 배정
- 방문 예정일
AS 접수는 본인 현장에 한해 가능합니다.
03단계별 흐름
- 01고객 AS 접수
- 02프로젝트 이력 연결
- 03관리자 내용 검토
- 04시공 담당자 배정
- 05일정 조율
- 06조치 진행
- 07조치 완료 사진 등록
- 08셀인PM 또는 관리자 확인
- 09고객 확인
- 10AS 완료
04조치 완료 후
시공 담당자가 조치를 마치면 완료 사진이 등록됩니다. 셀인PM 또는 관리자가 확인한 뒤, 고객 확인까지 거쳐야 AS가 완료 처리됩니다.
05처리 상태
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 접수 | AS 요청이 등록되었습니다 |
| 검토 | 관리자가 내용을 확인하고 있습니다 |
| 담당 배정 | 처리할 시공 담당자가 지정되었습니다 |
| 일정 조율 | 방문 일정을 협의하고 있습니다 |
| 조치 중 | 현장 조치가 진행 중입니다 |
| 조치 완료 | 조치를 마치고 완료 사진이 등록되었습니다 |
| 확인 완료 | 셀인PM 또는 관리자가 확인했습니다 |
| AS 완료 | 고객 확인까지 마쳤습니다 |
06함께 보이는 정보
- 담당업체와 방문 예정일
- 처리 결과
- 조치 완료 사진
- 고객 확인 여부
07두 번 확인합니다
- 01시공 담당자 조치 진행
- 02조치 완료 사진 등록
- 03셀인PM 또는 관리자 확인
- 04고객 확인
- 05AS 완료
센터가 먼저 확인하고, 고객이 다시 확인합니다. 두 확인이 모두 끝나야 AS가 완료 처리됩니다.
08기록으로 남는 것
- 조치 전·후 사진
- 처리 결과
- 확인 일자와 확인자
- 고객 확인 여부
하자 내용과 발생 시점을 알려주시면 처리 절차를 안내해 드립니다.