자주 묻는 질문

01서비스 범위

• 센터가 직접 시공도 하나요?

  하지 않습니다. 센터는 인테리어 공사를 직접 시공하는 시공업체가 아니며, 고객의 입장에서 공사를 확인하고 관리하는 서비스를 제공합니다. 시공책임은 고객과 공사계약을 체결한 시공업체에 있습니다.

• 업체를 추천해 주시나요?

  특정 업체를 지정해 드리지는 않습니다. 고객이 검토 중인 업체의 견적과 조건을 같은 기준으로 비교할 수 있도록 정리해 드리며, 최종 선택과 계약은 고객이 직접 하십니다.

• 시공사가 이미 정해져 있어도 이용할 수 있나요?

  가능합니다. 감리서비스는 시공업체와 무관하게 신청하실 수 있습니다. 계약 후 착공 전이라면 계약 내용 검토부터, 공사 중이라면 남은 공정 기준으로 진행합니다.

• 셀프·반셀프 공사도 되나요?

  됩니다. 주거공간 셀인프로젝트는 셀프·반셀프 공사를 준비하는 고객을 기준으로 구성되어 있습니다. 고객 직접 구매분과 업체 시공분을 나누는 작업부터 함께합니다.

• 전문 설계나 인허가도 해주시나요?

  센터 서비스 범위에 포함되지 않습니다. 해당 업무가 필요한 경우 별도로 진행하셔야 하며, 센터는 그 조건을 공사 범위와 일정에 반영해 검토합니다.

02신청과 일정

• 공사가 이미 시작됐는데 지금 신청해도 되나요?

  가능합니다. 다만 마감재 내부나 구조체 내부처럼 이미 시공되어 육안으로 확인할 수 없는 부분은 점검이 제한됩니다. 이 경우 점검이 제한되었다는 사실을 리포트에 기록합니다.

• 감리는 몇 번 방문하나요?

  계약한 상품에 따라 다릅니다. 주거공간 기준 BASIC 3회, STANDARD 5회, PREMIUM 8회이며, 준공검수와 보완 후 재확인 포함 여부도 상품별로 다릅니다.

• 방문 시점은 어떻게 정하나요?

  덮이기 전에 확인해야 하는 공정을 우선으로 배치합니다. 철거 완료 후, 설비 배관 시공 후, 방수 시공 후, 목공 완료 후처럼 나중에 다시 볼 수 없는 시점이 기준입니다.

• 공사 일정이 바뀌면 방문 일정도 바뀌나요?

  함께 조정됩니다. 다만 고객 또는 시공업체의 일정변경으로 방문이 취소되는 경우 재방문 비용이 발생할 수 있습니다.

03셀인PM과 감리·검수의 차이

• 두 서비스는 무엇이 다른가요?

  PM은 공사의 진행을 관리하고, 감리·검수는 시공상태와 품질을 확인합니다. PM은 공정계획·일정·업체 조율·변경과 추가공사·예산 변동을 다루고, 감리·검수는 공정별 시공상태·자재 적용·마감 품질을 점검하고 기록합니다.

• 둘 중 하나만 이용할 수 있나요?

  가능합니다. 업체 조율과 일정 관리는 직접 하시고 시공상태 확인만 맡기실 수도 있고, 반대로 진행 관리만 맡기실 수도 있습니다. 어느 쪽이 필요한지는 상담에서 함께 정리해 드립니다.

• 누가 현장에 나오나요?

  감리·검수는 셀인PM 담당자가 수행합니다. 한 사람이 담당하지만 서비스 범위와 비용은 PM의 진행관리와 구분됩니다.

• 감리와 준공검수는 다른 건가요?

  이용 시점이 다릅니다. 감리는 공사 중 공정마다 시공상태를 확인하는 일이고, 준공검수는 공사가 끝나는 시점에 미완료·하자 항목을 정리하는 일입니다. 상품에 따라 준공검수가 포함되거나 선택 추가입니다.

04비용

• 금액은 어디서 확인하나요?

  고객지원 > 서비스 가격표에서 주거공간·상업공간의 상품별 제공 범위와 금액을 확인하실 수 있습니다. 모든 금액은 VAT 포함 기준입니다.

• 가격표 금액이 최종 금액인가요?

  프로젝트 규모, 현장 위치, 방문횟수, 서비스 범위에 따라 달라질 수 있습니다. 최종 금액은 현장 확인 후 계약 시 확정합니다.

• 별도로 생기는 비용이 있나요?

  계약 횟수를 초과한 현장방문, 장거리 이동, 주차비, 통행료, 도서·산간지역 출장, 긴급 방문, 계약범위를 초과하는 추가업무가 별도로 발생할 수 있습니다. 발생 시 사전에 안내드립니다.

• 여러 서비스를 같이 쓰면 할인이 있나요?

  셀인 ALL CARE 패키지가 있습니다. 공사 전 컨설팅, 공사 중 PM·감리, 준공 후 AS케어를 묶은 상품으로, 개별 상품 합계보다 낮은 금액으로 구성되어 있습니다.

05리포트와 기록

• 점검 결과는 언제 볼 수 있나요?

  셀인PM이 현장에서 기록하면 고객의 모바일 리포트에 반영됩니다. 공사가 끝난 뒤에 보는 자료가 아니라 진행 중에 함께 보는 자료입니다.

• 다른 현장 정보도 보이나요?

  고객은 본인 현장만 조회할 수 있습니다. 다른 고객의 현장, 내부 관리자 메모, 공개되지 않은 임시 점검 기록은 열람할 수 없습니다.

• 리포트를 파일로 받을 수 있나요?

  최종 리포트는 웹에서 조회하고 PDF로 저장하실 수 있습니다.

• 보완 요청을 했는데 조치됐는지 어떻게 아나요?

  보완 요청은 요청 내용, 담당자, 조치 예정일, 조치 완료 사진, 재확인 결과까지 상태로 관리됩니다. 셀인PM이 현장에서 직접 재확인한 뒤 완료 처리합니다.

06하자와 AS

• 하자가 생기면 센터가 고쳐주나요?

  센터는 문제 확인, 기록, 고객 보고, 시공업체에 대한 보완 요청을 수행합니다. 실제 하자보수 책임은 해당 공사를 시공한 업체와 고객 사이의 공사계약과 관련 법령에 따릅니다.

• 센터가 하자를 발견하면 센터 책임이 되나요?

  되지 않습니다. 센터가 하자를 발견하거나 보완을 요청했다는 이유만으로 해당 하자의 법적·기술적 책임이 센터로 이전되지는 않습니다.

• 셀인AS케어는 무엇인가요?

  준공 이후 공간을 지속적으로 점검하고 관리하는 구독 서비스입니다. 정기 현장점검, AS 접수와 상태 관리, 보수 전후 기록, 재확인, AS 이력관리를 포함합니다.

• AS케어는 시공업체 하자보수를 대신하는 건가요?

  아닙니다. 셀인AS케어는 점검·간단보수·유지관리 서비스이며, 시공업체의 하자보수 책임 자체를 센터가 대신 부담하는 서비스는 아닙니다. 실제 재시공이나 부분공사가 필요한 경우 수리·부품·시공 비용은 별도 견적입니다.

여기에 없는 질문은 상담 신청으로 남겨 주시면 확인 후 답변드립니다. 서비스 조건과 책임 범위에 관한 자세한 내용은 이용약관에 정리되어 있습니다.

07방문 가능 여부를 정하는 기준

• 현장 위치
• 공사 종류
• 공사 규모
• 공사 일정
• 서비스 요청범위
• 현장 접근조건
• 셀인PM 배정 가능 여부

08센터 위치

지역에 포함되지 않더라도 공사 규모와 일정에 따라 진행이 가능한 경우가 있습니다. 상담 신청 시 현장 주소를 남겨 주시면 확인 후 안내드립니다.

09추가비용이 발생할 수 있는 조건

• 장거리 이동
• 도서·산간지역 출장
• 주차비 · 통행료
• 긴급 방문
• 계약된 횟수를 초과한 현장방문
• 계약범위를 초과하는 추가업무

추가비용이 발생하는 경우 원칙적으로 고객에게 사전에 안내합니다. 상업공간의 경우 야간·휴일 작업이 필요한 현장과 원거리 현장은 범위 확인 후 별도 견적합니다.